CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành tại Zentech Living

Zentech Living là đơn vị bán lẻ các sản phẩm công nghệ, nội thất và thiết bị gia dụng cao cấp. Chúng tôi tiếp nhận hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại Zentech Living theo thông tin đã công bố trên website, theo phiếu bảo hành đi kèm hoặc theo chính sách áp dụng của hãng, nhà cung cấp và đơn vị bảo hành liên quan.

Đối với một số sản phẩm mang thương hiệu riêng hoặc do Zentech Living trực tiếp cung cấp, việc bảo hành có thể được Zentech Living tiếp nhận và xử lý theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm. Đối với các sản phẩm thuộc thương hiệu bên thứ ba, việc bảo hành có thể được thực hiện bởi hãng, nhà cung cấp, trung tâm bảo hành liên quan hoặc đơn vị kỹ thuật phù hợp theo chính sách thực tế.

Chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi bảo hành, điều kiện áp dụng, quy trình tiếp nhận và các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ bảo hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm được khách hàng mua thông qua:

Website chính thức của Zentech Living
Hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức
Showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức của Zentech Living

Việc bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm cụ thể, tùy theo thông tin đã công bố tại thời điểm mua hàng hoặc theo chính sách của bên bảo hành liên quan.

2. Nguyên tắc bảo hành

Zentech Living tiếp nhận hỗ trợ bảo hành trên cơ sở:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Có thể xác minh được việc mua hàng tại Zentech Living
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi hỗ trợ bảo hành kỹ thuật
Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành

Đối với từng nhóm sản phẩm, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau. Khách hàng nên tham khảo thông tin trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc xác nhận từ bộ phận bán hàng để biết chi tiết áp dụng cho sản phẩm mình đã mua.

3. Phân loại phạm vi bảo hành theo từng nhóm sản phẩm

3.1. Đối với sản phẩm do Zentech Living trực tiếp cung cấp hoặc mang thương hiệu riêng

Với các sản phẩm mang thương hiệu Zentech Living hoặc do Zentech Living trực tiếp cung cấp, thiết kế hoặc sản xuất theo tiêu chuẩn riêng, việc tiếp nhận bảo hành có thể do Zentech Living trực tiếp thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

Thông tin bảo hành cụ thể như thời hạn bảo hành, phạm vi hỗ trợ, điều kiện tiếp nhận và hình thức xử lý sẽ được công bố trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc xác nhận trong quá trình mua hàng.

3.2. Đối với sản phẩm thuộc thương hiệu bên thứ ba

Với các sản phẩm thuộc thương hiệu bên thứ ba, chính sách bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm và theo quy định của hãng, nhà cung cấp, trung tâm bảo hành liên quan hoặc đơn vị kỹ thuật phù hợp.

Việc một thương hiệu xuất hiện trên website không mặc nhiên đồng nghĩa với việc Zentech Living là nhà sản xuất, trung tâm bảo hành chính thức hoặc đại diện chính thức của thương hiệu đó, trừ khi có công bố rõ ràng bằng văn bản trên từng nội dung cụ thể.

4. Điều kiện được hỗ trợ bảo hành

Sản phẩm được xem xét hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành
Có thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc căn cứ phù hợp để xác minh nguồn gốc mua hàng tại Zentech Living
Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường và đúng hướng dẫn
Sản phẩm còn giữ được tình trạng nhận diện cần thiết như tem, mã sản phẩm, serial hoặc thông tin liên quan nếu đó là điều kiện bắt buộc của bên bảo hành

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Zentech Living hoặc đơn vị bảo hành có quyền từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc bảo quản không đúng cách
Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp hoặc điều kiện sử dụng không đúng khuyến nghị
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng quy định
Tem, serial, mã nhận diện hoặc dấu hiệu xác minh sản phẩm bị mất, rách, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên trạng trong trường hợp đó là điều kiện bắt buộc
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của hãng, nhà cung cấp hoặc đơn vị bảo hành liên quan

6. Hình thức hỗ trợ bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm và tình trạng thực tế, việc hỗ trợ bảo hành có thể được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

Kiểm tra và hướng dẫn xử lý ban đầu
Tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách áp dụng
Đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành nếu có
Chuyển sản phẩm đến đơn vị kỹ thuật, nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành liên quan để xử lý

Hình thức xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào tình trạng lỗi, loại sản phẩm, thời hạn bảo hành và chính sách áp dụng thực tế.

7. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Zentech Living và cung cấp các thông tin cơ bản sau:

Họ tên
Số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm
Mô tả lỗi đang gặp
Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng lỗi nếu có

Sau khi tiếp nhận thông tin, Zentech Living sẽ kiểm tra bước đầu và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp, bao gồm:

Hướng dẫn kiểm tra sơ bộ
Tiếp nhận thông tin bảo hành
Hướng dẫn gửi sản phẩm về địa điểm phù hợp
Kết nối với đơn vị kỹ thuật hoặc bên bảo hành liên quan nếu cần

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm
Tình trạng lỗi thực tế
Mức độ phức tạp của vấn đề kỹ thuật
Linh kiện thay thế nếu có
Quy trình làm việc của hãng, nhà cung cấp hoặc đơn vị bảo hành liên quan

Zentech Living sẽ cố gắng cập nhật tiến độ xử lý trong thời gian hợp lý sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và kiểm tra bước đầu.

9. Chi phí liên quan đến bảo hành

Trong trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành, việc hỗ trợ sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành thực tế của sản phẩm và đơn vị bảo hành liên quan.

Đối với một số trường hợp cần gửi sản phẩm để kiểm tra nhưng kết quả xác định lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể cần thanh toán các chi phí phát sinh hợp lý như chi phí vận chuyển hoặc chi phí kiểm tra nếu có thông báo trước.

10. Lưu ý dành cho khách hàng

Để việc bảo hành được tiếp nhận nhanh và thuận tiện hơn, khách hàng nên:

Giữ lại thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng
Giữ lại phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc các tài liệu đi kèm nếu có
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn
Liên hệ sớm với Zentech Living khi phát hiện dấu hiệu lỗi
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa trước khi được hướng dẫn

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

ZENTECH LIVING

Chi nhánh Hà Nội
Địa chỉ: 61 Đỗ Quang, Phường Yên Hòa, TP.Hà Nội

Chi nhánh TP.HCM
Địa chỉ: 110 Vũng Thiện, Phường Dĩ An, TP.Hồ Chí Minh

Hotline: 0839.526.586

Email: zentechliving.com@gmail.com

Thời gian làm việc: 8:00 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

12. Hiệu lực chính sách

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website của Zentech Living và có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với tình hình vận hành thực tế. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật công khai trên website để khách hàng tiện theo dõi.