CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả tại Zentech Living

Zentech Living là đơn vị bán lẻ các sản phẩm công nghệ, nội thất và thiết bị gia dụng cao cấp. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả theo hướng rõ ràng, minh bạch và phù hợp với tình trạng thực tế của hàng hóa.

Zentech Living chỉ chấp nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc khiếm khuyết tại thời điểm khách hàng nhận hàng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật ban đầu thuộc phạm vi hỗ trợ. Chúng tôi không áp dụng trả hàng theo nhu cầu thay đổi ý kiến sau mua hoặc các lý do không liên quan đến lỗi sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua:

Website chính thức của Zentech Living
Hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức
Showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức của Zentech Living

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Zentech Living tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi hoặc khiếm khuyết khi nhận hàng

Khách hàng được hỗ trợ nếu sản phẩm có một trong các tình trạng sau:

Không hoạt động đúng chức năng cơ bản
Có lỗi kỹ thuật ban đầu
Hư hỏng, nứt vỡ, móp méo, biến dạng bất thường do quá trình giao nhận
Khiếm khuyết rõ ràng về ngoại quan ảnh hưởng đến giá trị sử dụng của sản phẩm
Thiếu bộ phận, linh kiện hoặc phụ kiện quan trọng so với cấu hình sản phẩm đã xác nhận

2.2. Giao sai sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ nếu Zentech Living giao sai so với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm:

Sai model
Sai màu sắc
Sai kích thước
Sai phiên bản
Sai số lượng

3. Hình thức hỗ trợ

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả xác minh, Zentech Living sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm mới cùng model nếu còn hàng
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận và bù trừ chênh lệch nếu có
Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền nếu không thể đổi hàng phù hợp

Zentech Living ưu tiên phương án đổi hàng trước trong trường hợp có thể xử lý nhanh và phù hợp với quyền lợi của khách hàng.

4. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng đáp ứng các điều kiện sau:

Thông báo cho Zentech Living trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với lỗi ngoại quan, hàng hư hỏng do vận chuyển, giao sai hàng hoặc thiếu hàng
Thông báo trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật ban đầu cần thêm thời gian kiểm tra
Cung cấp hình ảnh hoặc video mở hàng, hình ảnh lỗi hoặc video mô tả tình trạng thực tế của sản phẩm
Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác minh việc mua hàng tại Zentech Living
Sản phẩm còn tương đối nguyên trạng, chưa bị phát sinh thêm hư hỏng do quá trình sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ hoặc tự ý can thiệp kỹ thuật
Còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, quà tặng kèm, phiếu bảo hành hoặc bao bì đi kèm nếu có

5. Trường hợp không áp dụng trả hàng

Zentech Living không chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng
Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng
Khách hàng muốn đổi sang mẫu khác vì lý do sở thích cá nhân
Sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi từ phía người sử dụng
Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, nguồn điện không phù hợp hoặc sử dụng sai hướng dẫn
Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng quy định
Không cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh trong thời gian hợp lý
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc khác biệt nhỏ không ảnh hưởng đến chức năng sử dụng

6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khi cần yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ Zentech Living

Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức và cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm
Nội dung lỗi hoặc tình trạng khiếm khuyết
Hình ảnh, video liên quan nếu có

Bước 2: Xác minh thông tin

Zentech Living sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin đơn hàng và đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên dữ liệu khách hàng cung cấp hoặc quá trình kiểm tra thực tế.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, Zentech Living sẽ thông báo một trong các phương án:

Đổi hàng
Nhận lại hàng để kiểm tra thêm
Hoàn tiền nếu đủ điều kiện
Từ chối yêu cầu nếu không thuộc phạm vi áp dụng

7. Phương thức trả hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ trước với Zentech Living qua hotline hoặc email để được hướng dẫn xử lý trước khi gửi trả hàng.

Tùy theo từng trường hợp, sản phẩm có thể được tiếp nhận theo một trong các hình thức sau:

Gửi hàng về địa chỉ do Zentech Living hướng dẫn
Mang trực tiếp đến showroom hoặc điểm tiếp nhận phù hợp
Sắp xếp nhận hàng theo hướng dẫn riêng đối với sản phẩm cồng kềnh, giá trị cao hoặc cần kiểm tra thực tế

Zentech Living sẽ thông báo phương án tiếp nhận phù hợp sau khi xác minh tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng.

8. Chi phí trả hàng

Đối với các trường hợp sản phẩm lỗi hoặc khiếm khuyết thuộc phạm vi được hỗ trợ đổi trả, Zentech Living chịu toàn bộ chi phí trả hàng theo phương án đã xác nhận với khách hàng.

Trong trường hợp sản phẩm được gửi về kiểm tra nhưng kết quả xác định không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu có thông báo trước.

9. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp yêu cầu trả hàng được chấp thuận và không thể đổi sang sản phẩm phù hợp, Zentech Living sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.

Thời gian hoàn tiền

Đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Zentech Living sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp đã được thống nhất với khách hàng.

Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn lại là giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.

10. Lưu ý khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên:

Kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận
Quay video mở hàng đối với các sản phẩm giá trị cao
Giữ lại phụ kiện, bao bì, tem nhãn và chứng từ liên quan trong thời gian đầu sử dụng
Liên hệ sớm với Zentech Living ngay khi phát hiện lỗi hoặc khiếm khuyết

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

ZENTECH LIVING

Chi nhánh Hà Nội
Địa chỉ: 61 Đỗ Quang, Phường Yên Hòa, TP.Hà Nội

Chi nhánh TP.HCM
Địa chỉ: 110 Vũng Thiện, Phường Dĩ An, TP.Hồ Chí Minh

Hotline: 0839.526.586

Email: zentechliving.com@gmail.com

Thời gian làm việc: 8:00 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

12. Hiệu lực chính sách

Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website của Zentech Living và có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với tình hình vận hành thực tế. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật công khai trên website để khách hàng tiện theo dõi.