Chính sách bảo mật

Zentech Living tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách cẩn trọng, minh bạch và đúng mục đích phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành website.

Chính sách này giải thích cách Zentech Living thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của người dùng khi truy cập website hoặc liên hệ mua hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với thông tin được thu thập thông qua:

  • Website của Zentech Living
  • Biểu mẫu liên hệ
  • Hoạt động đặt hàng
  • Kênh chăm sóc khách hàng
  • Cuộc gọi, email hoặc tin nhắn do khách hàng chủ động cung cấp thông tin

2. Loại thông tin có thể được thu thập

Tùy từng trường hợp, Zentech Living có thể thu thập một số thông tin sau:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Địa chỉ nhận hàng
  • Thông tin sản phẩm quan tâm hoặc đã đặt mua
  • Nội dung trao đổi khi khách hàng liên hệ hỗ trợ
  • Thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, giao hàng hoặc bảo hành

Trong một số trường hợp, website có thể ghi nhận thêm dữ liệu kỹ thuật như thiết bị truy cập, trình duyệt, địa chỉ IP, thời gian truy cập hoặc hành vi sử dụng trang để phục vụ việc tối ưu vận hành và bảo mật hệ thống.

3. Mục đích thu thập thông tin

Zentech Living thu thập thông tin để phục vụ các mục đích hợp lý trong quá trình vận hành, bao gồm:

  • Liên hệ xác nhận đơn hàng
  • Tư vấn sản phẩm
  • Giao hàng và hỗ trợ sau bán
  • Xử lý đổi trả, bảo hành và khiếu nại
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ
  • Gửi thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng hoặc phản hồi của khách hàng
  • Đảm bảo an toàn, bảo mật và ổn định cho hệ thống website

Zentech Living không thu thập thông tin cá nhân vượt quá phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu trên.

4. Cách thức sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu mua hàng và hỗ trợ dịch vụ. Chúng tôi có thể dùng thông tin khách hàng để:

  • Liên hệ xác minh nội dung đặt hàng
  • Gửi xác nhận liên quan đến đơn hàng
  • Thông báo về tình trạng giao hàng
  • Hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại
  • Phản hồi các yêu cầu được gửi đến Zentech Living

Zentech Living không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích gây hiểu nhầm, mạo danh hoặc thực hiện các hoạt động không liên quan đến nhu cầu hỗ trợ thực tế của khách hàng.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Zentech Living không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Thông tin của khách hàng chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết như:

  • Đơn vị vận chuyển để giao hàng
  • Đơn vị kỹ thuật hoặc bảo hành liên quan để xử lý yêu cầu sau bán
  • Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành website hoặc hệ thống quản lý đơn hàng
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp

Việc chia sẻ, nếu có, chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết để phục vụ đúng mục đích xử lý công việc liên quan.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, hỗ trợ sau bán, đối chiếu giao dịch, giải quyết khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý liên quan nếu có.

Khi không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, Zentech Living sẽ xem xét xóa bỏ, ẩn hoặc ngừng sử dụng thông tin theo quy trình quản lý dữ liệu nội bộ.

7. Biện pháp bảo vệ thông tin

Zentech Living áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc sử dụng sai mục đích.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền dữ liệu hoặc lưu trữ điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp. Vì vậy, khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình khi sử dụng internet và chỉ làm việc với các kênh chính thức của Zentech Living.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có thể liên hệ với Zentech Living để:

  • Kiểm tra lại thông tin đã cung cấp
  • Yêu cầu chỉnh sửa nếu phát hiện sai sót
  • Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin trong một số trường hợp phù hợp
  • Yêu cầu hỗ trợ giải đáp liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân

Zentech Living sẽ xem xét và phản hồi các yêu cầu hợp lý trong phạm vi quyền kiểm soát thông tin của mình.

9. Cookie và công cụ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc công cụ đo lường để ghi nhận hành vi sử dụng trang, từ đó cải thiện trải nghiệm truy cập, hiệu suất website và hoạt động tiếp thị cơ bản.

Người dùng có thể chủ động điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website.

10. Liên kết tới website bên thứ ba

Website Zentech Living có thể chứa liên kết đến các website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Zentech Living không kiểm soát nội dung và chính sách bảo mật của các bên này. Khi truy cập các liên kết ngoài, khách hàng nên tự tìm hiểu chính sách áp dụng trên từng nền tảng tương ứng.

11. Cập nhật chính sách

Zentech Living có thể điều chỉnh nội dung Chính sách bảo mật để phù hợp hơn với thực tế vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

12. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cần hỗ trợ về thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

ZENTECH LIVING

Chi nhánh Hà Nội
Địa chỉ: 61 Đỗ Quang, Phường Yên Hòa, TP.Hà Nội

Chi nhánh TP.HCM
Địa chỉ: 110 Vũng Thiện, Phường Dĩ An, TP.Hồ Chí Minh

Hotline: 0839.526.586

Email: zentechliving.com@gmail.com

Thời gian làm việc: 8:00 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)