CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính sách vận chuyển tại Zentech Living

Zentech Living là đơn vị bán lẻ các sản phẩm công nghệ, nội thất và thiết bị gia dụng cao cấp. Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng được xác nhận trên website và các kênh bán hàng chính thức của Zentech Living, với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, rõ ràng và minh bạch hơn cho khách hàng.

Chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn, quy trình giao nhận và các lưu ý cần thiết trong quá trình nhận hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển này áp dụng cho các đơn hàng được đặt mua thông qua:

Website chính thức của Zentech Living
Hotline hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng
Showroom hoặc các kênh liên hệ chính thức của Zentech Living

Zentech Living hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc theo thông tin địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

2. Chính sách miễn phí giao hàng

Zentech Living áp dụng miễn phí giao hàng cho các đơn hàng được xác nhận thành công theo chính sách hiện hành.

Miễn phí giao hàng được hiểu là khách hàng không phải thanh toán chi phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn hàng khi mua qua các kênh bán hàng chính thức của Zentech Living.

Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu riêng ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn, chẳng hạn như thay đổi khung giờ đặc biệt, yêu cầu hỗ trợ ngoài nội dung giao nhận thông thường hoặc các nhu cầu phát sinh khác, Zentech Living sẽ trao đổi rõ trước với khách hàng để hai bên thống nhất. Những nội dung này không được tự động xem là phí vận chuyển.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Zentech Living sẽ tiến hành xử lý và sắp xếp giao hàng trong thời gian phù hợp với tình trạng hàng hóa thực tế.

Thời gian giao hàng dự kiến: từ 0 đến 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo:

Khu vực nhận hàng
Thời điểm đặt hàng
Tình trạng sẵn hàng của sản phẩm
Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác
Lịch làm việc của đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận giao hàng

Đối với các đơn hàng cần thêm thời gian chuẩn bị, kiểm tra ngoại quan, xác nhận phiên bản sản phẩm hoặc sắp xếp phương án giao phù hợp, Zentech Living sẽ chủ động thông báo trước cho khách hàng.

4. Xác nhận đơn hàng trước khi giao

Đơn hàng chỉ được chuyển sang bước giao hàng khi đã được Zentech Living xác nhận các thông tin cơ bản với khách hàng, bao gồm:

Tên sản phẩm
Số lượng
Mẫu mã, phiên bản, màu sắc hoặc kích thước nếu có
Thông tin người nhận
Địa chỉ nhận hàng
Số điện thoại liên hệ
Thời gian giao dự kiến

Trong trường hợp thông tin đặt hàng chưa đầy đủ hoặc không thể liên hệ để xác nhận, Zentech Living có thể tạm hoãn xử lý đơn hàng cho đến khi thông tin được hoàn tất.

5. Hình thức giao hàng

Tùy theo loại sản phẩm, khu vực giao nhận và điều kiện vận hành thực tế, đơn hàng có thể được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

Giao hàng trực tiếp bởi Zentech Living
Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển thứ ba
Nhận hàng trực tiếp tại showroom nếu khách hàng có nhu cầu

Đối với các sản phẩm giá trị cao, hàng cồng kềnh, hàng nặng hoặc sản phẩm cần được đảm bảo an toàn cao trong quá trình vận chuyển, Zentech Living sẽ lựa chọn hình thức giao phù hợp để giảm thiểu rủi ro cho hàng hóa.

6. Quy trình giao nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người nhận được ủy quyền vui lòng kiểm tra các nội dung cơ bản sau:

Đúng tên sản phẩm đã đặt
Đúng số lượng
Đúng mẫu mã, phiên bản, màu sắc hoặc kích thước nếu có
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng
Sự đầy đủ của các phụ kiện hoặc quà tặng đã được xác nhận kèm theo đơn hàng

Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như hàng bị móp méo, rách vỡ, giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Zentech Living để được hỗ trợ nhanh.

7. Kiểm hàng khi nhận

Zentech Living khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng. Đối với các sản phẩm giá trị cao, khách hàng nên quay video mở hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh sự cố.

Việc kiểm hàng tại thời điểm giao nhận nên giới hạn trong phạm vi:

Kiểm tra đúng sản phẩm
Kiểm tra số lượng
Kiểm tra ngoại quan
Kiểm tra sự đầy đủ của phụ kiện đi kèm

Việc sử dụng thử sâu, lắp đặt hoàn chỉnh hoặc vận hành toàn bộ chức năng kỹ thuật có thể cần thêm thời gian xử lý theo từng nhóm sản phẩm và không phải lúc nào cũng thực hiện ngay tại thời điểm giao hàng.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể chưa giao thành công vì các lý do như:

Không liên hệ được người nhận
Người nhận thay đổi thời gian nhận hàng
Địa chỉ cung cấp chưa đầy đủ hoặc không chính xác
Có phát sinh sự cố khách quan trong quá trình giao hàng

Khi đó, Zentech Living hoặc đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ lại để sắp xếp phương án giao phù hợp. Trường hợp cần điều chỉnh thời gian nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo sớm để việc giao nhận diễn ra thuận lợi hơn.

9. Trường hợp giao hàng chậm

Zentech Living luôn cố gắng giao hàng trong thời gian dự kiến đã thông báo. Tuy nhiên, trong một số thời điểm cao điểm hoặc do nguyên nhân khách quan, đơn hàng có thể giao chậm hơn kế hoạch ban đầu.

Nếu phát sinh chậm trễ, Zentech Living sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin. Khách hàng có quyền tiếp tục chờ giao hàng hoặc trao đổi lại với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu thời gian nhận hàng không còn phù hợp với nhu cầu thực tế.

10. Trách nhiệm của Zentech Living

Zentech Living có trách nhiệm:

Xác nhận đơn hàng trước khi giao
Sắp xếp giao hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp
Thông báo trong trường hợp có thay đổi về thời gian giao dự kiến
Hỗ trợ khách hàng xử lý nếu phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận
Duy trì chính sách giao hàng minh bạch, rõ ràng và công khai trên website

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng trong tình trạng phù hợp, đúng thông tin và đúng quy trình đã xác nhận.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để việc giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng
Giữ liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng
Kiểm tra hàng khi nhận
Thông báo sớm nếu cần thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng
Liên hệ ngay với Zentech Living khi có vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận

12. Lưu ý về thông tin hàng hóa

Một số sản phẩm trên website có thể có sự khác biệt nhỏ về bao bì, màu sắc hoặc chi tiết hoàn thiện tùy theo từng lô hàng, phiên bản hoặc cập nhật từ nhà cung cấp. Trong trường hợp có khác biệt đáng kể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, Zentech Living sẽ chủ động trao đổi lại với khách hàng trước khi giao hàng.

13. Kênh hỗ trợ vận chuyển

Nếu khách hàng cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, tình trạng giao hàng hoặc thời gian nhận hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với Zentech Living qua các kênh chính thức dưới đây:

ZENTECH LIVING

Chi nhánh Hà Nội
Địa chỉ: 61 Đỗ Quang, Phường Yên Hòa, TP.Hà Nội

Chi nhánh TP.HCM
Địa chỉ: 110 Vũng Thiện, Phường Dĩ An, TP.Hồ Chí Minh

Hotline: 0839.526.586

Email: zentechliving.com@gmail.com

Thời gian làm việc: 8:00 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

14. Hiệu lực chính sách

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website của Zentech Living và có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với tình hình vận hành thực tế. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật công khai trên website để khách hàng tiện theo dõi.